La última milla y su importancia en el e-commerce
En los últimos años el e-commerce ha ido cobrando relevancia entre los consumidores, lo que ha generado que este sea un mercado altamente competitivo y por lo tanto, es crucial la innovación en la manera en la que se ofrece el servicio.
En este sentido, según un reporte de la compañía Blacksip, en el 2021 las ventas en línea tuvieron un crecimiento del 44%, llegando a los $40 billones.
Asimismo, una de las fases claves dentro del proceso de entrega es la última milla. Dado que, un consumidor habitual de comercio electrónico espera una atención mucho más personalizada, pero sobre todo, tiempos de entrega más cortos.
En ese orden de ideas, ¿a qué hace referencia la última milla?
En esencia, la última milla es el nombre que recibe el proceso final de entrega, desde que el paquete sale de su punto de distribución hasta que llega a su destino. De ahí radica su importancia.
Por lo tanto, la mejora en los tiempos de entrega es algo indispensable.
La razón principal de esto, es que la última milla enfrenta dos grandes retos: el precio y la velocidad. Además, no se pueden dejar de lado la credibilidad y el cuidado, pues, son expectativas que el cliente espera que se cumplan.
Así como también está el hecho de que una mala experiencia de envío puede generar que los clientes desistan de volver a comprar con una marca.
Siendo así, a continuación te dejamos algunos aspectos fundamentales que debes tener en cuenta para la mejora en los tiempos de entrega.
1. Escalabilidad: es necesario contar con un sistema de gestión y distribución capaz de generar un crecimiento que pueda adaptarse a las altas demandas.
2. Replicabilidad: debes tener la capacidad de reproducir las operaciones y procesos en el menor tiempo posible. Debido a que es muy probable que quieras expandirte, dado el crecimiento del e-commerce.
3. Sustentabilidad: el auge del comercio electrónico también ha aumentado la contaminación, razón por la cual es importante implementar un plan de distribución que disminuya el impacto ambiental.
En conclusión, cuando hablamos de comercio electrónico, es necesario combinar la innovación tecnológica con el cuidado del ambiente. Teniendo siempre como prioridad la satisfacción del cliente.
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